นี่คือสถานการณ์ตัวอย่างที่ฉันแน่ใจว่าคุณคุ้นเคย: คุณเดินเข้าไปในร้านค้าที่เตรียมจะซื้อ คราวนี้เป็นสบู่ออแกนิคที่ให้ความชุ่มชื้น คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องการอะไร และคุณมั่นใจ 100 เปอร์เซ็นต์ว่าคุณจะเดินออกจากร้านพร้อมกับสิ่งนั้นแต่เมื่อคุณเข้าไป คุณจะได้รับการต้อนรับจากพนักงานขายหญิงในชุดสีเหลืองสดใสและยิ้มกว้าง “ฉันช่วยคุณได้ไหม” เธอถาม.
คุณโบกมือให้เธออย่างสุภาพ โดยบอกเธอว่าคุณรู้แล้วว่า
คุณต้องการอะไร แต่เธอก็คอยจ้องหน้าคุณ ขายสินค้าที่ดีที่สุดของร้านด้วยน้ำเสียงสดใสร่าเริงของเธอ “ลองเพิ่มมอยส์เจอร์ไรซิ่งครีมในการซื้อของคุณดูไหม คุณเคยลองใช้ครีมนวดผมรุ่นล่าสุดของเราไหม แล้วคุณจะหลงรักเจลอาบน้ำตัวใหม่ของเรา”
สุดท้ายคุณก็ออกจากร้านไปโดยไม่ซื้อของ
เป็นเรื่องง่ายที่จะหัวเราะเยาะสิ่งนี้เนื่องจากเป็นกลอุบายการขายแบบเก่าที่ล้าสมัย แต่นักการตลาดจำนวนมากเกินไปอย่างน่าประหลาดใจที่ยังคงใช้กลยุทธ์นี้ในปัจจุบัน พวกเขายัดเยียดผลิตภัณฑ์ของตนให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาสร้างเส้นตรงสำหรับการขาย ไม่ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์หรือไม่ก็ตาม พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการ “ปิด” ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการเข้าถึงโควต้ามากกว่าที่พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการให้บริการ
การขาดความเอาใจใส่ในด้านการตลาดนี้มีค่าใช้จ่ายสูง
ในความเป็นจริง จากการวิจัยปี 2019 ของ Forresterผู้บริโภค 65 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาได้รับเนื้อหาที่ไร้ประโยชน์มากเกินไปจากนักการตลาด หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกแบบนี้กับคุณ ไม่นานก่อนที่พวกเขาจะละทิ้งคุณจากการแข่งขัน
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องใช้ขั้นตอนสำคัญในการสานความเอาใจใส่ในแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณ ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่จะทำ
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีทำให้การตลาดเนื้อหาของคุณครอบคลุม
1. ก้าวเข้าสู่รองเท้าของ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
การเห็นอกเห็นใจเป็นมากกว่าการเห็นอกเห็นใจซึ่งหมายถึงความรู้สึกเห็นอกเห็นใจผู้อื่น การเห็นอกเห็นใจคือการก้าวเข้าไปอยู่ในรองเท้าของคนอื่น มองโลกจากสายตาของพวกเขาและจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในสถานที่ของพวกเขา
เมื่อคุณเห็นอกเห็นใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณก็จะมีอุปนิสัยร่วมกับพวกเขา คุณค้นพบความฝันที่ยิ่งใหญ่ที่สุด (และเล็กที่สุด) ความคิดตีสอง ความกลัว และความปรารถนาของพวกเขา คุณเปิดเผยความเชื่อ ความชอบ และบุคลิกของพวกเขา เรียนรู้วิธีสร้างบุคลิกของผู้ชม — นี่อาจเป็นงานที่ดีในการเพิ่มรายชื่อของคุณเพื่อทำความรู้จักกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้น
จากตรงนั้น คุณถามตัวเองว่า: ผลิตภัณฑ์ของฉันจะแก้ปัญหาของพวกเขา
เติมเต็มความฝันของพวกเขา และบรรเทาความกลัวของพวกเขาได้อย่างไร? ฉันจะพูดคุยกับพวกเขาในแบบที่เหมาะกับความเชื่อ บุคลิก และความชอบของพวกเขาได้อย่างไร?
กลับไปที่ตัวอย่างข้างต้นและเข้าหาผู้ซื้อสบู่ออร์แกนิกจากสถานที่แห่งความเห็นอกเห็นใจ ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเธอ:
ต้องการส่วนผสมจากธรรมชาติที่ดีต่อสุขภาพสำหรับผิวของเธอ
เป็นผู้ซื้อมัธยัสถ์
รู้สึกรำคาญกับการขึ้นราคาและแรงกดดัน
การรู้จักเธอและเห็นอกเห็นใจเธอ การสร้างแคมเปญการตลาดที่เธอจะชื่นชอบจะง่ายขึ้น
2. ทำการตลาดของคุณเกี่ยวกับการให้บริการ
ทุกวันนี้ การโฆษณาแบบดั้งเดิมไม่ได้ผลอย่างที่เคยเป็นอีกต่อไป ผู้คนเกลียดโฆษณามาก พวกเขาจ่ายเงินเพื่อกำจัดโฆษณาเหล่านั้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของโปรแกรมบล็อกโฆษณาในสหรัฐอเมริกาเพียงอย่างเดียวคือ12,1 ล้านดอลลาร์ในปี 2020
สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้ซื้อรุ่นใหม่ไม่ชอบการตลาดแบบก่อกวน พวกเขาไม่ต้องการรู้สึกว่าถูกขาย และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความรู้สึก “ขาย” หรือ “ปิด” หากสิ่งนี้บอกอะไรกับคุณในฐานะนักการตลาด นั่นก็หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยง กลยุทธ์การตลาดแบบมวลชน ที่ เร่งเร้า ในทุกวิถีทาง
สิ่งที่คุณควรทำคือทำการตลาดของคุณเกี่ยวกับการให้บริการก่อนและการขายที่สอง เจาะลึกถึงประโยชน์ที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ และใช้เป็นประเด็นในการแก้ปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ
Credit : สล็อต
